Após denúncias sobre o excesso de tempo de espera nas filas e a existência de apenas um guichê de caixa em funcionamento na agência do Banco do Brasil – Rio São Francisco (Agência 5749), o Sindicato dos Bancários, em parceria com o Procon de Juazeiro, realizou uma fiscalização no local.
Durante a ação, foi constatado o descumprimento da legislação que estabelece o tempo máximo de espera para atendimento aos clientes. Também foi verificado que, quando o único caixa disponível se ausenta para o horário de almoço ou outras necessidades, o atendimento é totalmente interrompido, deixando a população sem assistência.
Segundo o Sindicato, antes da fiscalização houve tentativa de diálogo com a administração da agência para buscar uma solução, porém não houve retorno por parte do banco, o que motivou a ação conjunta com o Procon.
Além dos transtornos enfrentados pelos clientes, a situação evidencia a sobrecarga enfrentada pelo único bancário responsável pelo atendimento no caixa. A falta de pessoal compromete não apenas a qualidade do serviço prestado à população, mas também a dignidade, a saúde e as condições de trabalho do empregado, que é submetido a uma demanda incompatível com a estrutura disponível.
O Sindicato dos Bancários reafirma que continuará acompanhando o caso e cobrando do Banco do Brasil a adoção de medidas urgentes para garantir um atendimento eficiente e dentro dos prazos previstos em lei, além de assegurar condições dignas de trabalho aos empregados da instituição.
A entidade também orienta os clientes que enfrentarem demora no atendimento ou outras irregularidades a registrarem reclamações junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, contribuindo para fortalecer a fiscalização e a garantia dos direitos da população.
Ascom
