Um levantamento feito pelo aplicativo 99 mostra que 59% dos casos de segurança identificados na plataforma são motivados por preconceito, intolerância e falta de respeito entre usuários motoristas e passageiros. Os casos envolvem ocorrências das mais banais, como volume do rádio ou temperatura do ar condicionado, até situações que evoluem para violência. Parte das vítimas são pessoas dos grupos sociais considerados minoritários, tais como negros, mulheres e pessoas LGBTQIA+. De cada 10 incidentes, 6 são ligados a essas questões.
Para diminuir esse número, evitar novas ocorrências e auxiliar no combate à LGBTQIA+fobia, o app realizou uma pesquisa para entender melhor o posicionamento de usuários de aplicativos, em relação ao público que se sente atingido por esse tipo de intolerância.
O estudo revelou que 70% dos entrevistados reconhecem que existe preconceito contra essa comunidade no país, no entanto, apenas 6% deles admitem que são preconceituosos. Mais da metade dos respondentes concordam que pessoas LGBTI+ teriam mais chance de serem agredidas fisicamente na rua (79%), sofrer algum tipo de humilhação (78%) ou serem abordadas de forma violenta (63%).
Em relação à mobilidade, a amostragem indica que a atenção é redobrada quando eles precisam andar na rua (57%), frequentar lugares públicos (55%) ou utilizar meios de transporte (49%), inclusive, 54,7% afirma já ter sofrido preconceito em coletivos. Para se locomover com segurança, o carro por aplicativo (35,8%) é o modo de transporte mais seguro, depois do carro próprio (67,4%).
“As pessoas têm muito medo de ir e vir, se sentem expostas e hoje o carro por app é o lugar que elas podem se locomover de forma mais segura”, afirma Raul Montenegro, Gerente de Comunicação da 99.
Para promover mais respeito, empatia e segurança nas viagens pelo aplicativo, a 99 investe continuamente em educação. Além de cursos online abertos a 100% dos motoristas com foco em diversidade e cidadania, mais de 190 profissionais especializados trabalham 24 horas por dia e sete dias por semana para oferecer atendimento humanizado e aplicar punições contra o agressor, quando necessário, que pode incluir bloqueios e apoio às investigações.
A 99 também desenvolveu, em parceria com o Instituto Ethos, o Guia da Comunidade 99 para fomentar direitos, deveres e comportamentos entre os usuários do aplicativo. O documento orienta motoristas e passageiros sobre qual é o comportamento esperado pela plataforma, tais como tratar pessoas LGBTI+ com educação, independentemente da orientação ou identidade sexual, respeitar o nome social de pessoas transsexuais, ter cuidado com o linguajar para não parecer ofensivo, evitar brincadeiras, piadas ou comentários que possam ser considerados preconceituosos, entre outros. O documento está disponível online em 99app.com/guiadacomunidade, além de ser divulgado para toda a base do app.
“Para nós, compreender as diferenças é fundamental para praticar e incentivar o respeito a todas as pessoas, inclusive a comunidade LGBTQIA+. O Guia sensibiliza e mobiliza as pessoas dentro de um único objetivo, o respeito, que deve prevalecer sempre. Por isso, não toleramos qualquer caso de discriminação, chegando a aplicar bloqueios, além de apoiar investigações das autoridades, se necessário”, comenta o gerente.
Denúncias de casos de LGBTI+fobia durante as viagens na 99 devem ser feitas pelo nosso aplicativo ou pela Central de Segurança no telefone 0800-888-8999. Pela central telefônica você receberá informações sobre o que fazer e quais medidas serão tomadas.
