Agências bancárias voltam a ser fiscalizadas pelo Procon Juazeiro para verificar cumprimento da lei dos 15 minutos

A Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Juazeiro) realizou nesta quarta-feira (5) mais uma fiscalização nas agências bancárias da Praça Barão do Rio Branco, centro da cidade, com o intuito de apurar o cumprimento da Lei nº 1.852/2005. De acordo com esta lei municipal, o tempo máximo de espera dentro das agências bancárias no setor dos caixas é de no máximo 15 minutos nos dias normais e de 25 minutos na véspera ou após feriados.

Na ação desta quarta-feira três agências foram visitadas. Durante a fiscalização, os fiscais do Procon observaram se os bancos estavam emitindo as senhas obrigatórias, recolheram os tickets e solicitaram o relatório de atendimento para apurar o tempo de espera dos clientes dentro das agências.

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“O Procon está continuando de forma intensiva a fiscalização da lei dos 15 minutos, que é uma obrigatoriedade e um dever de todas as agências bancárias, inclusive as agências e os bancos públicos, considerando o princípio da eficiência de 1998, que tem que atender com qualidade todos os clientes dos bancos, independente de horário, a partir da emissão da senha tem que se cumprir os 15 minutos”, explicou o fiscal do Procon, Giovanne Santos Silva.

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As fiscalizações às instituições bancárias fazem parte das atribuições periódicas do Procon. Este ano outras ações semelhantes já foram realizadas nas agências da cidade. Durante a inspeção desta quarta-feira não houve autuações e nenhuma irregularidade foi constatada pela equipe do Procon. “Nesse momento, considerando ser os primeiros dias do mês, as agências visitadas supriram de forma satisfatória o atendimento dos 15 minutos”, completou Giovanne Santos.

Continuidade

Como o trabalho é contínuo, outras agências bancárias de Juazeiro também vão ser fiscalizadas. O Procon Juazeiro lembra aos consumidores que caso verifiquem alguma irregularidade ou descumprimento da lei dos 15 minutos, é só se dirigir à sede do Procon e realizar uma denúncia. O endereço é Rua Minas Gerais, nº 46, 4º andar, bairro Santo Antônio, vizinho à Galeria Rio Fitness. Edísia Santos – Ascom PGM/Procon/PMJ Fotos: João Pedro Soares/PMJ